Política de envío
ALTERA
1. IDENTIFICACIÓN DE ALTERA
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos adquiridos a través de los canales digitales de ALTERA.
Para efectos de esta Política:
Nombre comercial: ALTERA
NIT: 1081055330
Actividad comercial: Importación, distribución y comercialización de productos y accesorios mediante canales digitales.
Territorio de operación: República de Colombia.
Sitio web: alteracol.shop
Correo electrónico: universalpicks6@gmail.com
Teléfono: 3103516331
WhatsApp: 3103516331
Dirección para notificaciones: Carrera 16 Norte, Conjunto Residencial Mediterraneo, Apartamento 906, Torre 1, Colombia.
ALTERA realiza envíos de productos a clientes ubicados dentro del territorio colombiano mediante empresas transportadoras y operadores logísticos nacionales.
2. OBJETO DE LA POLÍTICA
Esta Política tiene como finalidad informar de manera clara al consumidor sobre:
- Cobertura de los envíos.
- Proceso de preparación.
- Despacho de pedidos.
- Empresas transportadoras utilizadas.
- Tiempos estimados.
- Costos de envío.
- Seguimiento.
- Entrega.
- Intentos de entrega.
- Novedades logísticas.
- Direcciones incorrectas.
- Pedidos no recibidos.
- Paquetes devueltos.
- Pérdidas o daños durante el transporte.
- Situaciones extraordinarias.
- Procedimientos de atención relacionados con el envío.
Esta Política forma parte integral de los Términos y Condiciones de ALTERA.
3. COBERTURA NACIONAL
ALTERA realiza envíos dentro de la República de Colombia.
La cobertura puede comprender:
- Ciudades principales.
- Ciudades intermedias.
- Municipios.
- Determinadas zonas rurales.
- Otras poblaciones cubiertas por los operadores logísticos contratados.
La cobertura concreta dependerá de la disponibilidad del servicio de transporte hacia la dirección suministrada por el consumidor.
4. OPERADORES LOGÍSTICOS
ALTERA podrá utilizar empresas transportadoras nacionales para realizar la entrega de los pedidos.
Entre ellas podrá encontrarse:
Servientrega
y otras empresas transportadoras o proveedores logísticos que ALTERA determine según:
- Cobertura.
- Disponibilidad.
- Destino.
- Tipo de producto.
- Peso.
- Volumen.
- Condiciones operativas.
- Seguridad.
- Costos.
- Tiempos estimados.
ALTERA podrá cambiar de transportadora sin necesidad de modificar esta Política cuando dicho cambio sea necesario para mejorar o garantizar la operación logística.
5. ELECCIÓN DE LA TRANSPORTADORA
La transportadora utilizada podrá ser determinada por ALTERA de acuerdo con las características de cada pedido.
Cuando el consumidor no tenga expresamente habilitada una opción para seleccionar transportadora durante el proceso de compra, ALTERA elegirá el operador logístico más conveniente para realizar la entrega.
Esto permite optimizar:
- Cobertura.
- Tiempo.
- Costos.
- Seguridad.
- Seguimiento.
6. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmada la compra y validado el pago, ALTERA iniciará el proceso de preparación del pedido.
Este proceso puede comprender:
- Validación de la orden.
- Confirmación del pago.
- Verificación de inventario.
- Selección del producto.
- Verificación de referencia y variante.
- Revisión física.
- Empaque.
- Etiquetado.
- Generación de la información de envío.
- Entrega al operador logístico.
7. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para preparar el pedido antes de entregarlo a la transportadora.
Este período es diferente del tiempo de transporte.
Por ejemplo:
Procesamiento: preparación y despacho.
Transporte: desplazamiento desde el punto de despacho hasta la dirección del consumidor.
Los tiempos específicos que ALTERA informe durante el proceso de compra deberán interpretarse teniendo en cuenta esta diferencia.
8. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Los tiempos de entrega serán estimados y podrán variar dependiendo de:
- Ciudad de destino.
- Departamento.
- Cobertura de la transportadora.
- Tipo de servicio.
- Temporada.
- Volumen de pedidos.
- Condiciones climáticas.
- Estado de las vías.
- Situaciones de orden público.
- Fuerza mayor.
- Caso fortuito.
- Novedades logísticas.
Cuando ALTERA informe un plazo concreto de entrega, este será el referente aplicable a la operación, sin perjuicio de las circunstancias legalmente justificadas que puedan afectar el transporte.
9. PLAZOS INFORMADOS AL CLIENTE
Cuando el proceso de compra indique un plazo estimado, este deberá entenderse como el tiempo previsto para la entrega bajo condiciones normales de operación.
ALTERA procurará informar al consumidor de manera clara cuando exista una modificación relevante en el estado del envío.
10. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío podrán:
- Estar incluidos en el precio.
- Ser cobrados adicionalmente.
- Variar según destino.
- Variar según peso o volumen.
- Ser gratuitos durante determinadas promociones.
El costo aplicable será informado al consumidor antes de finalizar la compra cuando corresponda.
11. ENVÍO GRATUITO
ALTERA podrá realizar campañas de envío gratuito.
Estas promociones podrán estar sujetas a:
- Compra mínima.
- Ciudades determinadas.
- Productos seleccionados.
- Fechas específicas.
- Disponibilidad.
- Código promocional.
- Otras condiciones informadas en la campaña.
La condición específica de cada promoción prevalecerá durante su vigencia, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
12. INFORMACIÓN NECESARIA PARA EL ENVÍO
Para realizar una entrega, ALTERA podrá solicitar:
- Nombre completo.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Departamento.
- Ciudad o municipio.
- Dirección.
- Barrio.
- Número de apartamento, casa, oficina o unidad.
- Información adicional para localizar el domicilio.
Esta información será tratada conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ALTERA.
13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE LA DIRECCIÓN
El consumidor deberá verificar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede ocasionar:
- Retrasos.
- Imposibilidad de entrega.
- Novedades.
- Devolución del paquete.
- Costos adicionales.
ALTERA podrá contactar al consumidor cuando detecte inconsistencias en la información suministrada.
14. CAMBIO DE DIRECCIÓN
Si el consumidor desea modificar la dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarse con ALTERA lo antes posible.
La modificación podrá realizarse siempre que:
- El pedido aún no haya sido despachado, o
- La transportadora permita modificar la información.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, ALTERA dependerá de las posibilidades operativas de la transportadora.
15. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la transportadora genere un número de guía, ALTERA podrá proporcionar al consumidor:
- Número de guía.
- Transportadora.
- Enlace o mecanismo de seguimiento.
- Estado del envío.
El consumidor podrá utilizar la información de seguimiento para consultar el estado de su pedido.
16. ACTUALIZACIONES DEL ESTADO
El estado del pedido podrá aparecer como:
- Pedido recibido.
- En preparación.
- Preparado.
- Despachado.
- En tránsito.
- En ciudad de destino.
- En reparto.
- Entregado.
- Novedad.
- Devuelto.
- Otros estados determinados por la transportadora.
Los nombres exactos podrán variar dependiendo del operador logístico.
17. ENTREGA DEL PEDIDO
La entrega será realizada por la transportadora contratada por ALTERA.
El transportador podrá entregar el pedido:
- Directamente al comprador.
- A una persona autorizada.
- A una persona que se encuentre en la dirección de entrega, cuando el procedimiento de la transportadora lo permita.
La forma concreta de entrega estará sujeta a los procedimientos operativos del transportador.
18. PERSONA AUTORIZADA PARA RECIBIR
El consumidor podrá permitir que otra persona reciba el pedido.
Se recomienda que el comprador informe previamente a la persona encargada de recibir:
- Nombre del destinatario.
- Número de pedido.
- Producto esperado.
- Información necesaria para identificar la entrega.
19. INTENTOS DE ENTREGA
Cuando la entrega no pueda realizarse en el primer intento, la transportadora podrá efectuar nuevos intentos conforme a sus procedimientos operativos y cobertura.
Una entrega puede resultar fallida por circunstancias como:
- Destinatario ausente.
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Imposibilidad de acceso.
- Zona sin cobertura.
- Negativa a recibir.
- Información insuficiente.
- Condiciones externas que impidan la entrega.
20. DESTINATARIO AUSENTE
Cuando el destinatario no se encuentre en el lugar indicado, el operador logístico podrá realizar un nuevo intento o aplicar el procedimiento establecido para la zona.
ALTERA podrá informar al consumidor sobre la novedad cuando esta sea reportada por la transportadora.
21. DIRECCIONES DE DIFÍCIL ACCESO
Algunas direcciones pueden requerir condiciones especiales de entrega debido a:
- Ubicación rural.
- Vías de difícil acceso.
- Restricciones de ingreso.
- Conjuntos residenciales.
- Edificios con restricciones.
- Zonas especiales.
- Condiciones de seguridad.
En estos casos, la entrega podrá realizarse en un punto autorizado o bajo el procedimiento definido por la transportadora, cuando resulte necesario y sea comunicado al consumidor.
22. ZONAS RURALES
Los tiempos y condiciones de entrega hacia zonas rurales pueden ser diferentes de aquellos correspondientes a ciudades principales.
La cobertura dependerá del operador logístico seleccionado.
Cuando una dirección rural no tenga cobertura domiciliaria, ALTERA podrá contactar al consumidor para buscar una alternativa de entrega disponible.
23. NOVEDADES LOGÍSTICAS
Una novedad logística puede producirse cuando el operador reporta una situación que impide continuar normalmente con la entrega.
Algunos ejemplos son:
- Dirección incorrecta.
- Dirección insuficiente.
- Destinatario ausente.
- Zona de difícil acceso.
- Reprogramación.
- Daño del paquete.
- Incidencia operativa.
- Restricción de transporte.
- Retención temporal.
- Imposibilidad de contacto.
ALTERA realizará las gestiones razonables para solucionar la novedad.
24. PAQUETE DEVUELTO A ALTERA
Si la transportadora devuelve un pedido a ALTERA, se analizará el motivo de la devolución.
Entre las causas pueden encontrarse:
- Dirección incorrecta.
- Imposibilidad de entrega.
- Destinatario ausente después de los intentos correspondientes.
- Negativa a recibir.
- Información insuficiente.
- Otras novedades logísticas.
Una vez recibido el paquete, ALTERA podrá contactar al consumidor para determinar la solución correspondiente.
25. REENVÍO
Cuando un pedido sea devuelto y el consumidor solicite un nuevo envío, ALTERA podrá requerir confirmación de:
- Dirección.
- Teléfono.
- Disponibilidad para recibir.
Cuando la devolución sea atribuible a información incorrecta o circunstancias imputables al consumidor, podrán aplicarse las condiciones de envío y costos que correspondan, siempre respetando los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
26. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado, pero el consumidor manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con ALTERA lo antes posible.
ALTERA podrá solicitar:
- Número de pedido.
- Nombre.
- Dirección.
- Número de guía.
- Información sobre la entrega.
Posteriormente podrá realizar las gestiones correspondientes con la transportadora.
27. PEDIDO ENTREGADO A PERSONA DIFERENTE
Si el pedido aparece como entregado a una persona diferente al comprador, ALTERA podrá solicitar información adicional para investigar la situación con el operador logístico.
El análisis dependerá de:
- Registro de entrega.
- Información proporcionada por la transportadora.
- Dirección.
- Fecha.
- Hora.
- Evidencias disponibles.
- Circunstancias particulares.
28. PAQUETE CON DAÑOS EXTERNOS
Se recomienda al consumidor revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si presenta:
- Golpes severos.
- Roturas.
- Humedad.
- Aperturas.
- Alteraciones visibles.
se recomienda dejar constancia ante el transportador cuando sea posible y comunicarse con ALTERA.
Esto facilitará la gestión de cualquier reclamación relacionada con el transporte.
29. PRODUCTO DAÑADO AL RECIBIRLO
Si el consumidor recibe un producto aparentemente dañado, deberá comunicarse con ALTERA mediante:
o:
WhatsApp 3103516331
Se podrá solicitar:
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Número de pedido.
- Número de guía.
- Descripción del daño.
- Videos cuando sean necesarios.
La documentación solicitada tendrá como finalidad facilitar la evaluación del caso y no podrá utilizarse para desconocer derechos legales del consumidor.
30. PRODUCTO DIFERENTE AL COMPRADO
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá informar a ALTERA.
ALTERA verificará:
- Pedido.
- Referencia.
- Inventario.
- Guía.
- Evidencias de despacho.
Cuando exista un error atribuible a ALTERA, se gestionará la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable y a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
31. PEDIDOS INCOMPLETOS
Si el consumidor recibe un pedido al que le falta algún producto o unidad, deberá comunicarlo a ALTERA.
La investigación podrá incluir:
- Orden de compra.
- Registro de preparación.
- Información de inventario.
- Guía.
- Evidencias disponibles.
- Información del transportador.
32. TRANSPORTE DE LOS PRODUCTOS
ALTERA preparará los productos de manera adecuada para su despacho.
El embalaje podrá variar según:
- Tamaño.
- Peso.
- Fragilidad.
- Tipo de producto.
- Cantidad.
- Características físicas.
33. EMPAQUE
El propósito del empaque es proteger el producto durante las etapas normales de manipulación y transporte.
El tipo de empaque puede variar dependiendo del producto.
34. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
ALTERA coordinará el envío mediante operadores logísticos contratados.
Cuando ocurra una incidencia durante el transporte, ALTERA realizará las gestiones que correspondan con el operador logístico y atenderá al consumidor conforme a sus obligaciones legales.
ALTERA no trasladará automáticamente al consumidor las responsabilidades que legalmente correspondan al proveedor frente a la entrega.
35. PÉRDIDA DEL PAQUETE
Si un envío es reportado como perdido o extraviado por el operador logístico, ALTERA realizará las gestiones correspondientes para determinar el estado del pedido.
Dependiendo del caso, podrá gestionarse:
- Reposición.
- Reenvío.
- Reembolso.
- Investigación con la transportadora.
- Otra solución legalmente procedente.
36. RETRASOS DE LA TRANSPORTADORA
Los tiempos de transporte pueden verse afectados por circunstancias externas.
Cuando se presente un retraso relevante, ALTERA podrá:
- Verificar el estado de la guía.
- Contactar a la transportadora.
- Informar al consumidor.
- Solicitar actualización.
- Gestionar la solución correspondiente.
El consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
37. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos como:
- Black Friday.
- Cyberlunes.
- Navidad.
- Días sin IVA cuando existan.
- Fechas promocionales.
- Temporadas comerciales.
- Lanzamientos.
- Eventos especiales.
podrán incrementarse los tiempos de procesamiento y transporte.
ALTERA procurará comunicar los tiempos estimados correspondientes durante la campaña.
38. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Las entregas pueden verse afectadas por circunstancias imprevisibles o irresistibles, tales como:
- Desastres naturales.
- Inundaciones.
- Terremotos.
- Derrumbes.
- Incendios.
- Bloqueos.
- Alteraciones graves del orden público.
- Huelgas.
- Restricciones de movilidad.
- Cierres de vías.
- Emergencias.
- Fallas generalizadas de infraestructura.
En estos casos, ALTERA realizará esfuerzos razonables para continuar con la operación o encontrar una solución.
39. RESTRICCIONES DE COBERTURA
ALTERA podrá informar al consumidor cuando una dirección no cuente con cobertura directa.
En tal situación podrán analizarse alternativas como:
- Punto de recogida.
- Dirección alternativa.
- Oficina de la transportadora.
- Cambio de operador.
- Reprogramación.
La alternativa dependerá de la cobertura disponible.
40. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya varios productos, ALTERA podrá enviarlos:
- En un único paquete, o
- En varios paquetes.
Esto podrá depender de:
- Disponibilidad.
- Tamaño.
- Peso.
- Inventario.
- Condiciones logísticas.
Cuando corresponda, el consumidor podrá recibir más de un número de guía.
41. PEDIDOS SEPARADOS
ALTERA podrá dividir una orden en diferentes despachos cuando ello sea necesario para cumplir eficientemente con la operación.
La división del pedido no significa necesariamente que se haya realizado una segunda compra.
42. ENVÍOS A APARTAMENTOS Y CONJUNTOS RESIDENCIALES
El consumidor deberá suministrar información suficiente para permitir la entrega.
Se recomienda indicar:
- Torre.
- Apartamento.
- Conjunto.
- Portería.
- Bloque.
- Instrucciones relevantes.
Cuando existan restricciones de ingreso, la transportadora podrá aplicar su procedimiento de entrega.
43. ENVÍOS A OFICINAS
Cuando el pedido sea enviado a una oficina, se recomienda proporcionar:
- Nombre de la empresa.
- Piso.
- Oficina.
- Recepción.
- Nombre de la persona autorizada.
44. ENVÍOS A LUGARES DIFERENTES DEL DOMICILIO
ALTERA podrá realizar envíos a:
- Hogares.
- Oficinas.
- Negocios.
- Otros lugares autorizados por el operador.
Siempre que la transportadora tenga cobertura y permita el tipo de entrega.
45. CAMBIO DE TRANSPORTADORA
ALTERA podrá utilizar una transportadora diferente de Servientrega cuando resulte necesario.
Esto podrá ocurrir por:
- Falta de cobertura.
- Saturación.
- Disponibilidad.
- Costos.
- Características del paquete.
- Seguridad.
- Tiempos.
- Acuerdos comerciales.
Por tanto, Servientrega es una de las transportadoras utilizadas por ALTERA, pero no necesariamente la única.
46. SEGUIMIENTO Y SOPORTE
Para consultar el estado de un pedido, el consumidor podrá comunicarse con ALTERA mediante:
WhatsApp: 3103516331
Correo: universalpicks6@gmail.com
Deberá proporcionar, preferiblemente:
- Nombre.
- Número de pedido.
- Número de guía, si lo tiene.
47. HORARIOS DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con envíos serán atendidas a través de los canales oficiales de ALTERA.
La atención de ALTERA y el horario operativo de la transportadora son independientes.
Una solicitud realizada fuera del horario de atención podrá ser gestionada el siguiente día hábil de operación.
48. DATOS PERSONALES PARA LA ENTREGA
ALTERA tratará los datos necesarios para gestionar la entrega de acuerdo con su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
Podrá compartir con el operador logístico la información estrictamente necesaria para:
- Identificar al destinatario.
- Generar la guía.
- Transportar el pedido.
- Contactar al destinatario.
- Realizar la entrega.
49. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
ALTERA procurará que la información proporcionada para realizar las entregas sea utilizada exclusivamente para las finalidades correspondientes y conforme a las obligaciones de protección de datos aplicables.
50. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS RELACIONADOS CON ENVÍOS
Los procedimientos de:
- Retracto.
- Devolución.
- Reembolso.
- Cambio.
- Producto incorrecto.
- Producto defectuoso.
se regirán principalmente por la Política de Devoluciones y Reembolsos de ALTERA y las normas colombianas aplicables.
Esta Política de Envíos regula principalmente la logística de entrega.
51. DERECHO DE RETRACTO
Cuando legalmente proceda el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo conforme a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Las condiciones logísticas para devolver el producto no podrán utilizarse para eliminar o restringir un derecho legal del consumidor.
52. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso derivado de un pedido, devolución, retracto o incidencia, este será gestionado conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
La logística de devolución y el proceso financiero del reembolso son procedimientos independientes.
53. INFORMACIÓN FALSA O FRAUDULENTA
ALTERA podrá adoptar medidas frente a pedidos que presenten señales razonables de:
- Suplantación.
- Fraude.
- Uso no autorizado de medios de pago.
- Manipulación.
- Información manifiestamente falsa.
Estas medidas se tomarán sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
54. RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR EN LA RECEPCIÓN
El consumidor deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando la modalidad de entrega así lo requiera.
También deberá proporcionar información que facilite la localización del lugar.
55. PEDIDOS CON INFORMACIÓN INCOMPLETA
Cuando ALTERA no pueda procesar correctamente un envío debido a información insuficiente, podrá contactar al consumidor para solicitar la información necesaria.
El pedido podrá permanecer temporalmente pendiente hasta obtener los datos necesarios.
56. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE ENVÍO
ALTERA podrá actualizar esta Política cuando existan cambios en:
- Transportadoras.
- Cobertura.
- Procesos internos.
- Herramientas de seguimiento.
- Métodos de entrega.
- Normativa.
- Condiciones operativas.
Las modificaciones serán publicadas en alteracol.shop.
57. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente Política se regirá por las leyes de la República de Colombia.
Nada en esta Política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
58. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
ALTERA
Correo:
universalpicks6@gmail.com
WhatsApp:
3103516331
Teléfono:
3103516331
Sitio web:
alteracol.shop
Dirección para notificaciones:
Carrera 16 Norte, Conjunto Residencial Mediterraneo, Apartamento 906, Torre 1, Colombia.
59. VIGENCIA
Esta Política estará vigente desde su publicación en alteracol.shop y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.